人材を守る！店長・マネジャーのためのカスハラ対応力強化研修
〜現場の安心が、組織の力になる〜

  • 日程

    2025年11月18日（火）
    10:00～17:00

  • 会場

    OKB Harmony Plaza 名駅（名古屋市中村区名駅4-6-17　名古屋ビルディング10階）

  • 定員

    30名
    ※定員になり次第締め切らせていただきます。お申込み状況によっては、開催を見送ることがあります。

現場で働くスタッフが安心して力を発揮できる環境づくりは、現場を統括する管理職（店長・マネジャーなど）の重要な役割です。近年、過剰な要求や理不尽な言動による「カスタマーハラスメント」が増加し、対応に苦慮する現場が少なくありません。放置すれば、従業員のメンタル不調や離職につながり、組織全体の生産性や信頼にも影響を及ぼします。
本セミナーでは、カスハラの正しい定義と判断基準を学び、クレームとの違いを明確に理解することで、現場での迷いや不安を払拭します。さらに、管理職として取るべき対応や、組織として備えるべき体制・マニュアルの整備方法を、具体例を交えて解説します。「個人任せ」から「組織対応」へ。スタッフを守る力を管理職が身につけることで、職場の安心感が高まり、人材の定着と組織力の向上につながります。現場の最前線で人を守るための実践スキルを養う研修です。

セミナー対象の方

講演プログラム

  • １．事例の共有
    ２．カスタマーハラスメント認識度チェック
    ３．カスハラとは
    　・カスハラとは
    　・カスハラの現状
    　・BtoBにおけるカスハラの特徴
    　・BtoCにおけるカスハラの特徴
    　・カスハラの事例
    　・カスハラとその他のハラスメントの違い
    　・カスハラの裁判例
    　・管理職の責任と役割
    ４．カスハラの代表的な違法行為
    　・どんな言動が違法になるのか具体例を挙げながら説明
    ５．カスハラの影響
    　・企業への影響
    　・取引先・顧客への影響
    　・従業員への影響
    ６．クレームとカスハラのボーダーライン
    　・苦情とは
    　・クレームとは
    　・カスハラに該当する行為
    　・要求内容と要求態度
    　・不十分な説明がクレームからカスハラに
    　・覚えておきたい感じのよい言葉
    　・こんなときどうする？～身につけておきたい話法～
    ７．カスハラ発生時の対応フロー
    　・平時に求められる項目
    　・有事に求められる項目
    ８．取引先・顧客に「NO！」と言えるためのフレームワーク
    　・パワハラ的カスハラ
    　・セクハラ的カスハラ
    ９．カスハラ対策として企業が取り組むべきこと
    　・カスハラ対策の法的根拠
    　・カスハラ対策マニュアルの作成
    　・カスハラ防止対策の策定と周知
    　・明確な契約条件の設定
    　・従業員研修
    　・従業員のサポート体制
    １０．ケーススタディ
    １１．明日からの心構え
    １２．質疑応答、まとめ

講師のご紹介

顔写真_菅田芳恵

株式会社ヒューマンブレインアソシエイツ　アソシエイツメンバー　

菅田　芳恵　氏

社会保険労務士、ハラスメント防止コンサルタント、キャリアコンサルタント、産業カウンセラー。
1級FP技能士等13の資格に裏打ちされた幅広い知識を活かしてコンサルティング、研修講師、執筆、労働相談、カウンセリングを行っている。

セミナー開催概要

  • 日程

    2025年11月18日（火）
    10:00～17:00

  • 会場

    OKB Harmony Plaza 名駅（名古屋市中村区名駅4-6-17　名古屋ビルディング10階）

  • 受講料（1名様・消費税込）

    共立ビジネスクラブ会員　11,000円
    一般　26,400円
    ※変更・キャンセル期限は、2025年11月13日（木）17:00です。
    ※変更・キャンセルは、「申込完了のお知らせメール」に記載のURLよりお手続きください。変更・キャンセル期限以降のキャンセルは、受講料を頂戴いたしますのでご了承ください。

  • 定員

    30名
    ※定員になり次第締め切らせていただきます。お申込み状況によっては、開催を見送ることがあります。

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