【全2回シリーズ】
「怒り」をコントロールしてクレーム対応に活かす
~相手の「怒り」が怖くなくなるアンガーマネジメント~

  • 日程

    2019年10月16日(水)
    13:30~16:30

    <全2回コース>
    第2回 2019年11月 7日(木) 13:30~16:30

  • 会場

    OKB Harmony Plaza 名駅(名古屋市中村区名駅4-6-17 名古屋ビルディング10階)

  • 定員

    30名
    ※定員になり次第締め切らせていただきます。お申込み状況によっては、開催を見送ることがあります。

 様々な価値観の現代社会では、クレームを無くすことはできないと言われていますが、クレームはお客様からの貴重なご意見、ご要望でもあります。クレームを恐れるのではなく、どのように対応していくのか。怒りの根本原因・メカニズムを知り、怒りの感情を上手にコントロールすることで、クレーム対応が上達し、クレームが怖くなくなります。
 本セミナーでは、お客様から信頼を獲得するための基本的・効果的なクレーム対応について学びます。初期対応、クレーム対処法とともに、クレームに隠れた顧客の心情を察知し、「クレーマーをあなたのファンにする!」テクニックをお伝えします。 また、怒りのメカニズムを理解することで、自身の怒りへのストレス対応や職場のコミュニケーションの質も向上します。

セミナー対象の方

講演プログラム

  • ■第1回
    1. クレームに対しての考え方~まずCSを考えてみる~
    2. クレームの対応を円滑にするために~怒りの感情を理解する~
    3. 怒りのメカニズム なぜ怒るのか
    4. 怒りの感情と上手に付き合う方法
    5. クレームに対しての苦手意識をなくそう

    ■第2回
    1. 第1回のバックトラック
    2. より深い怒りの感情の理解
    3. クレーム対応のポイント
    4. ケース別 クレーム対応方法
    5. まとめ~クレームを組織に活かす~

    ※プログラムは変更になる可能性もございます

講師のご紹介

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Oneness Support(ワンネスサポート) 代表

寺田 陽子 氏

◆外資系航空会社18年勤務後、研修講師、カウンセラーとして独立。航空会社時代は採用、人事、社員教育、クレーム対応、国際航空券発券業務に携わる。
◆メンタルヘルス、組織活性化、ストレスコントロール、コミュニケーション、クレーム対応、女性活躍推進研修、アンガーマネジメントを導入した心の健康づくりのための研修等を実施。心療内科でのメンタルカウンセリング、休職者対応カウンセリングなどカウンセラーとしても多数の企業コンサルティングの実績を持つ。今までカウンセリング数は3000人を超える。株式会社ワンネス・イー代表取締役に就任。

セミナー開催概要

  • 日程

    2019年10月16日(水)
    13:30~16:30

    <全2回コース>
    第2回 2019年11月 7日(木) 13:30~16:30

  • 会場

    OKB Harmony Plaza 名駅(名古屋市中村区名駅4-6-17 名古屋ビルディング10階)

  • 受講料(1名様・消費税込)

    共立ビジネスクラブ会員 11,000円
    一般 26,400円
    ※2019年10月に消費税等の税率改定が実施されない場合、改定前の税率が適用されます。
    ※キャンセルの場合は、第1回目開催日の前営業日までにご連絡ください。ご連絡のない場合、また当日キャンセルの場合は、受講料を頂戴いたしますのでご了承ください。

  • 定員

    30名
    ※定員になり次第締め切らせていただきます。お申込み状況によっては、開催を見送ることがあります。

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    株式会社OKB総研
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  • 5.開示等のご請求先およびお問合せ先
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    株式会社OKB総研 お客様相談窓口 TEL 0584-74-2611
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