「カスハラ対策義務化」に備える！
管理職のための実践カスタマーハラスメント対応研修

  • 日程

    2026年6月12日（金）
    10:00～17:00

  • 会場

    OKB Harmony Plaza 名駅（名古屋市中村区名駅4-6-17　名古屋ビルディング10階）

  • 定員

    30名
    ※定員になり次第締め切らせていただきます。お申込み状況によっては、開催を見送ることがあります。
    ※同業者の方のご参加はご遠慮ください。

2026年10月より、中小企業を含むすべての企業に対してカスタマーハラスメント対策が義務化されます。対応が不十分な場合、従業員のメンタル不調や離職だけでなく、労務トラブルや企業評価の低下といった経営リスクにも直結します。しかし現場では、「クレームとの違いが判断できない」「対応が現場責任者任せになっている」など、組織としての備えが追いついていないケースが少なくありません。
本セミナーでは、法改正を見据えた判断基準と初動対応、管理職が押さえるべき対応フロー、管理部門と連携した体制整備のポイントを具体例とともに解説します。義務対応にとどまらず、判断の迷いや対応の属人化を防ぎ、現場と管理職が安心して対応できる仕組みづくりを通じて、人材定着と組織力向上を目指します。

セミナー対象の方

講演プログラム

  • １．事例の共有
    ２．カスタマーハラスメント認識度チェック
    ３．カスハラとは
    　・カスハラとは
    　・カスハラの現状
    　・BtoBにおけるカスハラの特徴
    　・BtoCにおけるカスハラの特徴
    　・カスハラの事例
    　・カスハラとその他のハラスメントの違い
    　・カスハラの裁判例
    　・管理職の責任と役割
    ４．カスハラの代表的な違法行為
    　・どんな言動が違法になるのか具体例を挙げながら説明
    ５．カスハラの影響
    　・企業への影響
    　・取引先・顧客への影響
    　・従業員への影響
    ６．クレームとカスハラのボーダーライン
    　・苦情とは
    　・クレームとは
    　・カスハラに該当する行為
    　・要求内容と要求態度
    　・不十分な説明がクレームからカスハラに
    　・覚えておきたい感じのよい言葉
    　・こんなときどうする？～身につけておきたい話法～
    ７．カスハラ発生時の対応フロー
    　・平時に求められる項目
    　・有事に求められる項目
    ８．取引先・顧客に「NO！」と言えるためのフレームワーク
    　・パワハラ的カスハラ
    　・セクハラ的カスハラ
    ９．カスハラ対策として企業が取り組むべきこと
    　・カスハラ対策の法的根拠
    　・カスハラ対策マニュアルの作成
    　・カスハラ防止対策の策定と周知
    　・明確な契約条件の設定
    　・従業員研修
    　・従業員のサポート体制
    １０．ケーススタディ
    １１．明日からの心構え
    １２．質疑応答、まとめ

講師のご紹介

顔写真_菅田芳恵

株式会社ヒューマンブレインアソシエイツ　アソシエイトメンバー　

菅田　芳恵　氏

社会保険労務士、ハラスメント防止コンサルタント、キャリアコンサルタント、産業カウンセラー。
1級FP技能士等13の資格に裏打ちされた幅広い知識を活かしてコンサルティング、研修講師、執筆、労働相談、カウンセリングを行っている。

セミナー開催概要

  • 日程

    2026年6月12日（金）
    10:00～17:00

  • 会場

    OKB Harmony Plaza 名駅（名古屋市中村区名駅4-6-17　名古屋ビルディング10階）

  • 受講料（1名様・消費税込）

    共立ビジネスクラブ会員　11,000円
    一般　26,400円
    ※変更・キャンセル期限は、2026年6月9日（火）17:00です。
    ※変更・キャンセルは、「申込完了のお知らせメール」に記載のURLよりお手続きください。変更・キャンセル期限以降のキャンセルは、受講料を頂戴いたしますのでご了承ください。

  • 定員

    30名
    ※定員になり次第締め切らせていただきます。お申込み状況によっては、開催を見送ることがあります。
    ※同業者の方のご参加はご遠慮ください。

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